Afspraak
De eerste stap naar een mogelijke oplossing van uw conflict is een telefonisch gesprek. Wij vertellen wat u van ons mag verwachten. Als blijkt dat het geschil zich leent voor mediation en als beide partijen mediation willen, maakt u een afspraak voor een eerste bijeenkomst.

Mediationovereenkomst
Aan het begin sluiten de betrokkenen een mediationovereenkomst: de afspraak om samen te proberen het geschil door mediation op te lossen. Vastgelegd wordt ook dat het besprokene vertrouwelijk blijft. Daarmee is gewaarborgd dat betrokkenen vrijuit en openlijk kunnen spreken.

Naar een oplossing
Dan nodigt de mediator de betrokkenen uit elk hun kant van het verhaal te doen. De mediator schept helderheid en zorgt ervoor dat u rustig kunt uitpraten en dat de ander begrijpt wat u bedoelt. In de mediation ligt de nadruk niet op de problemen in het verleden, maar op de mogelijkheden voor de toekomst. De mediator stimuleert de betrokkenen om diverse oplossingen te bedenken en die te onderzoeken. Daarbij spelen inspiratie, haalbaarheid en de belangen van beide partijen een rol.

Einde mediation
Meestal zijn er een aantal gesprekken nodig om te komen tot afspraken, die voor de betrokken partijen goed en aanvaardbaar zijn. De uitkomst wordt desgewenst in een juridisch bindende overeenkomst vastgelegd en daarmee eindigt de mediation.